Word jij onze nieuwe Servicedesk Medewerker?

Functie-omschrijving

  • Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling voor alle gebruikers binnen Renson Worldwide.
  • Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van eerste en tweedelijns incidenten, het beheer en de registratie ervan.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de IT Servicedesk.
  • Je analyseert gemelde 'Incident Requests', 'Service Requests' en 'Problems' alvorens je deze escaleert naar de collega’s van IT infrastructuur en/of het development team.
  • Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde 'Incident Requests', 'Service Requests' en 'Problems' op, en biedt lange termijn oplossingen aan.
  • Je werkt mee aan de implementatie, het onderhoud en het beheer van een support tool die ITIL georiënteerd is.
  • Je beheert gebruikersaccounts, gebruikersprofielen, mailboxen, gebruikersrechten en printers.
  • Je evalueert en werkt samen met je collega's van Infrastructuur, Applicaties en Architectuur om zo tot standaarden te komen.
  • Je behandelt administratieve taken zoals de registratie van hard- en software, mobiele spraak- en data abonnementen.
  • Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen.

Profiel

  • Je hebt minimaal een bachelordiploma ICT of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een brede kennis van verschillende IT systemen.
  • Je bent een vlotte communicator en kan goed overweg met uiteenlopende persoonlijkheden.
  • Je spreekt perfect Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels, andere talen zijn een bijkomende troef.

Aanbod

  • We bieden je een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.