Word jij onze nieuwe Field Service Coördinator?

Functie-omschrijving

Als Field Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de Field Service activiteiten van het Service Center en alle gerelateerde interne en externe communicatie.

Je bent eindverantwoordelijke voor de planning van de service afdeling waarbij je alle interventies zo efficiënt mogelijk inplant. Ook on site trainingen en presales bezoeken horen daarbij. Zowel intern als extern fungeer je als aanspreekpunt, en weeg je uiteenlopende prioriteiten af in soms snel veranderende omstandigheden. Je houd rekening met de rentabiliteit van interventies, zorgt dat procedures nageleefd worden en service dossiers en onderdelen tijdig beschikbaar zijn.

Je staat in voor het aansturen, coachen en begeleiden van het Field Service Team waarbij je een goede dynamiek, efficiëntie en sterke teamgeest nastreeft. In functie van de noden en prioriteiten zorg je dat medewerkers producttrainingen en middelen ter beschikking krijgen.
Je draagt de overkoepelende verantwoordelijkheid voor een correct en efficiënt beheer van de Field Service procedures en ontwikkelt en implementeert optimalisaties in functie van de te behalen commerciële en operationele doelstellingen.
Je capteert en analyseert de resultaten van de Field Service activiteiten en implementeert KPI’s om de werking van jouw team nauwgezet op te volgen.
 
Verantwoordelijkheden

  • Je staat in voor de planning en de opvolging van alle field service activiteiten, en weet uiteenlopende gesprekspartners op correcte wijze te kanaliseren. Daaraan koppel je de nodige acties in weloverwogen prioriteit.

  • Je bent het centraal aanspreekpunt voor alle Field Service gerelateerde vragen.

  • Als manager van het team coach en ondersteun je waar nodig. Ook neem je functionerings- en evaluatiegesprekken af en voorzie je trainingen.

  • Bij het voorbereiden van service dossiers bestel je de nodige onderdelen voor interventies en fungeer je als back up voor de Field Service Administrator.

  • Je staat in voor de optimalisatie van de dienstverlening op vlak van tools, procedures, processen, KPI’s en rapportage.

  • Je monitort en evalueert de subcontractors en staat in voor het beheer van het Field Service wagenpark en gereedschap.

  • Je rapporteert aan de Business Development Manager Service.

Profiel

  • Je genoot een technische opleiding (bachelor/master) of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent sterk in organiseren, plannen en coördineren en je bent eveneens flexibel en gedreven.
  • Je bent een charismatische leider die je team weet te coachen, begeleiden en enthousiasmeren om zowel mensen individueel te laten groeien als om samen doelstellingen te behalen.
  • Je bent sterk in communicatie en beschikt over een gezonde commerciële gedrevenheid waarbij service voor klanten voorop staat.
  • Je bent vlot 4-talig; Nederlands, Frans, Duits, Engels – andere talen zijn een troef.

Aanbod

  • We bieden je een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.