IT Servicedesk Medewerker

Functie-omschrijving

  • Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling voor alle gebruikers binnen Renson Worldwide.
  • Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van eerste en tweedelijns incidenten, het beheer en de registratie ervan.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de IT Servicedesk.
  • Je analyseert gemelde 'Incident Requests', 'Service Requests' en 'Problems' alvorens je deze escaleert naar de collega’s van IT infrastructuur en/of het development team.
  • Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde 'Incident Requests', 'Service Requests' en 'Problems' op, en biedt lange termijn oplossingen aan.
  • Je werkt mee aan de implementatie, het onderhoud en het beheer van een support tool die ITIL georiënteerd is.
  • Je beheert gebruikersaccounts, gebruikersprofielen, mailboxen, gebruikersrechten en printers.
  • Je evalueert en werkt samen met je collega's van Infrastructuur, Applicaties en Architectuur om zo tot standaarden te komen.
  • Je behandelt administratieve taken zoals de registratie van hard- en software, mobiele spraak- en data abonnementen.
  • Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een bachelordiploma ICT of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een brede kennis van verschillende IT systemen.
  • Je bent een vlotte communicator en kan goed overweg met uiteenlopende persoonlijkheden.
  • Je spreekt perfect Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels, andere talen zijn een bijkomende troef.

Aanbod

  • We bieden je een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.

Interesse?

Je sollicitatie met cv kan je richten aan onze personeelsdienst via het online sollicitatieplatform.

We garanderen je een strikt vertrouwelijke behandeling van je sollicitatie.

created by anaXis NV