Digitale Service Specialist

Functie-omschrijving

In het kader van Renson’s verdere groei en steeds verder gaande innovatie zoeken we een Digital Service Specialist die de transitie naar meer app gedreven producten (Internet of Things – IoT) mee zal begeleiden op service vlak.

Als Digital Service Specialist ben je de referentiepersoon om technische en klantgerichte ondersteuning te bieden naar zowel externe als interne klanten via de digitale klantenkanalen (apps,klantenportals,BIM,...) dewelke ontwikkeld worden voor de installatie en/of het gebruik van onze producten.

Je bent verantwoordelijk voor alle vragen en problemen m.b.t zowel de apps als bijhorende portals, alsook van onze digitaal ondersteunde producten via het daartoe meest efficiënte communicatiemiddel (mail, portal, telefoon, chat …)

Je brengt tevens veel voorkomende vragen en problemen van gebruikers in kaart en vertaalt deze informatie naar de relevante interne diensten. Je werkt mee aan projecten ter optimalisering van de digitale platformen en toetst mee af of ze voldoen aan alle eisen van gebruiksvriendelijkheid, beschikbaarheid, volledigheid,…

Je staat mee in voor de coherentie van het imago van Renson® en draagt Customer Centricity hoog in het vaandel.

Verantwoordelijkheden

  • Je beantwoordt binnenkomende vragen op een efficiënte en klantgerichte manier met het oog op maximale klantentevredenheid.
  • Je houdt je kennis up-to-date in functie van de evoluties en ontwikkelingen in digitale communicatie en klantenplatforms.
  • Intern fungeer je als aanspreekpunt voor alle vragen en problemen die gerelateerd zijn aan het gebruik van onze apps en bijhorende portals, alsook van onze digitaal ondersteunde producten.
  • Je bent verantwoordelijk voor de verwerking en structurering van data uit de digitale kanalen en werkt nauw samen met Data management, IT, PM en R&D.
  • Je rapporteert aan de Service Manager.

Functie-eisen

  • Je bent in het bezit van een bachelor of master diploma.
  • Je hebt een uitgesproken affiniteit met apps en digitale platforms, en je werkt vlot en graag met multimedia.
  • Je speelt graag kort op de bal en hebt een pro actieve aanpak
  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels. Duits is een troef.
  • Je hebt interesse in BIM (Building Information Modeling) of wil die kennis graag uitbouwen.
  • Je bent een teamplayer en begeleidt en ondersteunt graag medewerkers.
  • Je bent ondernemend en weet de noden van de klanten intern juist te kanaliseren en op te volgen.
  • Je denkt logisch na, je hebt een probleemoplossende ingesteldheid en je formuleert verbeteringsvoorstellen in functie van een optimale gebruikservaring van de klant

Aanbod

  • We bieden je een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.

Interesse?

Jouw sollicitatie met cv kan je richten aan onze personeelsdienst via het online sollicitatieplatform.

We garanderen jou een strikt vertrouwelijke behandeling van je sollicitatie.

created by anaXis NV